ليه الرسائل كتير لكن المبيعات أو الحجوزات قليلة؟

ارسم الرحلة من الإعلان للبيع

اكتب المراحل: شاهد الإعلان، أرسل رسالة، تلقى ردًا، حصل على سعر أو تفاصيل، حجز أو اشترى. ثم اسأل: بين أي مرحلتين أكبر فاقد؟ بدون هذا الرسم ستعالج الإعلان بينما المشكلة في الرد.

الاحتمال الأول: جمهور غير مناسب

لو أغلب الرسائل «بكام؟» ثم اختفاء، فربما الإعلان يجذب فضولًا لا نية شراء. جرّب أن تذكر في الإعلان ما يفرز الجمهور: الفئة المناسبة، المنطقة، أو سعرًا مبدئيًا. قد تقل الرسائل لكن ترتفع جديتها.

الاحتمال الثاني: بطء الرد

من يسأل اليوم وينتظر ساعات قد يكون سأل مكانًا آخر في الأثناء. قس متوسط زمن أول رد خلال الأسبوع الأخير، وحدد هدفًا واضحًا كدقائق معدودة في ساعات العمل.

الاحتمال الثالث: السعر أو العرض

لو الناس يتجاوبون حتى لحظة السعر ثم يختفون، فالمشكلة قد تكون في طريقة تقديم السعر أو في العرض نفسه. قدّم القيمة قبل الرقم، واذكر ما يشمله السعر، وقدّم خيارات عند الحاجة.

الاحتمال الرابع: غياب المتابعة

كثير من العملاء لا يرفضون، هم فقط انشغلوا. رسالة متابعة لطيفة بعد يوم أو يومين تعيد جزءًا من هؤلاء. إن لم تكن هناك متابعة منظمة فقد تضيع فرص كانت قريبة جدًا.

مثال افتراضي: مركز لغات

تمرين مراجعة المحادثات

خصص ساعة واحدة لهذا التمرين هذا الأسبوع:

1. اسحب 20 محادثة لم تتحول إلى بيع من آخر أسبوعين.
2. اكتب بجانب كل واحدة سبب الضياع بكلمة: سعر، بطء رد، غير مناسب، اختفى، لم نتابع.
3. اجمع التكرارات. السبب الأعلى هو أول ما تعالجه.
4. ضع تعديلًا واحدًا محددًا، وراجع بعد أسبوعين.

قائمة فحص سريعة

• اقرأ 20 محادثة فاشلة واكتب سبب الفشل لكل واحدة.
• اجمع الأسباب في 3 إلى 4 فئات.
• عالج الفئة الأكبر أولًا.
• قس النتيجة بعد أسبوعين.

أسئلة شائعة

مقالات قد تفيدك

إمتى لازم ترد على الرسالة الأولى؟ وإزاي تسرّع الرد؟إزاي تنظّم واتساب كقناة حجز ومبيعات؟إزاي تتابع الناس اللي سألت ومحجزتش من غير إزعاج؟