CAC = إجمالي ما أنفقته للحصول على عملاء جدد في فترة ما ÷ عدد العملاء الجدد في نفس الفترة. وكلما كان الحساب أكمل، كان القرار أصدق.
المعادلة الأساسية
CAC = (إنفاق الإعلانات + تكلفة الإدارة + صناعة المحتوى + أي عمولات أو أدوات) ÷ عدد العملاء الجدد. استخدم نفس الفترة للبسط والمقام.
ماذا تضم التكلفة؟
- الإنفاق الإعلاني.
- أجر شركة التسويق أو المسؤول عن الحسابات.
- التصوير والتصميم المخصص للحملات.
- أدوات الرد والمتابعة المدفوعة.
- العروض والخصومات الممنوحة للعملاء الجدد.
من هو العميل الجديد؟
اعتمد تعريفًا ثابتًا: عميل اشترى أو حجز لأول مرة. العائدون لا يدخلون في المقام. وإلا ستظهر تكلفتك أقل مما هي في الواقع.
قارنه بقيمة العميل
لو متوسط ما يتركه العميل في أول 6 أشهر 1500 جنيه بربح إجمالي 600، فتكلفة 250 مقبولة. أما لو الربح 200 فقط، فالـ CAC 250 يعني خسارة. القاعدة: لا تحكم على CAC بمعزل عن الربح الذي يتركه العميل.
متجر صغير أنفق 12000 جنيه على الإعلانات وإدارتها وصناعة المحتوى وجلب 40 عميلًا جديدًا. CAC = 12000 ÷ 40 = 300 جنيه. لو متوسط ربح العميل 450 جنيه خلال 6 أشهر، فالهامش المتبقي 150 جنيه للعميل.
كيف تخفضه دون التضحية بالجودة؟
- تحسين سرعة الرد ومتابعة غير المحجوزين.
- اختبار عروض ورسائل جديدة.
- التركيز على القنوات التي تعطي عملاء أكثر جودة وليس أكثر عددًا.
- تحسين صفحة الوصول.
قائمة تكاليف الاكتساب الشهرية
سجّل هذه البنود بجانب عدد العملاء الجدد كل شهر:
- الإنفاق الإعلاني الفعلي (من فواتير المنصة).
- أتعاب الإدارة أو حصة الراتب المخصصة للتسويق.
- تكلفة التصوير والتصميم الخاصة بالحملات.
- الخصومات الممنوحة للعملاء الجدد.
- الأدوات والاشتراكات المرتبطة.
اقسم المجموع على عدد العملاء الجدد، وقارنه بالربح المتوقع من العميل في 6 أشهر.
أخطاء شائعة
حساب الإعلان فقط، وتجاهل تكلفة الفريق. ومقارنة CAC بين شهرين دون الأخذ في الاعتبار الموسم. وحساب العملاء بحسب عدد الرسائل لا العملاء الفعليين.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين CAC وتكلفة النتيجة؟
تكلفة النتيجة غالبًا تقيس الإعلان نفسه، وCAC أشمل ويضم كل ما تتحمله للحصول على العميل.
كم فترة أحسب؟
شهر هو الأساس، وربع سنة أدق في الأنشطة التي لها مواسم.
هل يهم حجم النشاط؟
نعم، النشاط الصغير يمكنه البدء بجدول بسيط. الأهم الانتظام لا التعقيد.
لو حابب تراجع أرقامك أو تعرف من أين تبدأ، ابعتلنا ملخصًا بسيطًا ونرد عليك.
