التقرير الجيد يجاوب على 5 أسئلة: صرفنا كام؟ جبنا إيه؟ ده أحسن ولا أسوأ من الشهر اللي فات؟ ليه؟ وهنعمل إيه الشهر الجاي؟ أي شيء زيادة عن كده ضجيج.
ابدأ بملخص من 3 أسطر
في أول التقرير: النتيجة الأهم، التغيير الأبرز، والقرار المقترح. صاحب النشاط قد لا يقرأ أكثر من هذا. اجعله قابلًا للفهم دون خبرة تسويقية.
الأرقام التي لا غنى عنها
| المؤشر | هذا الشهر | الشهر السابق | التغيير |
|---|---|---|---|
| الإنفاق | |||
| عدد الرسائل أو الاستفسارات | |||
| تكلفة الرسالة | |||
| عدد العملاء الفعليين | |||
| تكلفة العميل |
اترك الأعمدة فارغة في قالبك وعبّئها شهريًا. ثبات الشكل يسهّل المقارنة.
لماذا حدث ذلك؟
الأرقام بدون تفسير لا تفيد. لو تكلفة العميل ارتفعت، اشرح السبب المرجح: موسم، إعلان قديم، تغيير في الرد. وإن لم تعرف السبب فاكتب ذلك بوضوح وحدد كيف ستكتشفه.
ما الذي نجح وما الذي لم ينجح؟
- أفضل إعلان أو منشور وسبب الأفضلية المحتمل.
- أضعف إعلان وماذا سنفعل به.
- ملاحظات من فريق الرد عن أسئلة العملاء المتكررة.
خطة الشهر القادم
اكتب 3 أولويات فقط، لكل منها مسؤول وموعد. لو كتبت عشرين بندًا لن تُنفذ أغلبها.
قالب الملخص التنفيذي
استخدم هذه الصياغة كأول فقرة في التقرير:
في [الشهر] أنفقنا [المبلغ] وحصلنا على [عدد] عميل بتكلفة [رقم] للعميل، مقابل [رقم] في الشهر السابق. السبب الأرجح للتغيير: [سبب]. القرار المقترح: [قرار] بميزانية [رقم] وموعد مراجعة [تاريخ].
الفقرة الواحدة تغني صاحب القرار عن قراءة باقي الصفحات إن لم يرغب، وتجبر كاتب التقرير على التفكير في الخلاصة.
ما الذي تحذفه؟
احذف مؤشرات الغرور كعدد الإعجابات المجرد إلا لو كان هدف الحملة توعية. واحذف الرسوم البيانية التي لا تدعم قرارًا. التقرير الذي يطلب 20 دقيقة للقراءة لا يُقرأ.
أسئلة شائعة
كل أسبوع ولا كل شهر؟
متابعة أسبوعية قصيرة للتعديل السريع، وتقرير شهري للقرارات الأكبر.
هل أحتاج لوحة بيانات؟
ليس شرطًا. جدول ثابت وملخص مكتوب يكفيان في البداية.
من يكتب التقرير؟
المسؤول عن الحسابات يجهز الأرقام، ويشارك فريق الرد بالملاحظات، ويراجعه صاحب القرار.
لو حابب تراجع أرقامك أو تعرف من أين تبدأ، ابعتلنا ملخصًا بسيطًا ونرد عليك.
